Wij nemen uw klacht serieus

Bij Bethel Wonen en Zorg vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Bent u ergens niet tevreden over of heeft u een klacht? Laat het ons weten. Uw ervaringen helpen ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.

Soms is er sprake van een misverstand en kan een duidelijke uitleg al veel oplossen. Door met elkaar in gesprek te gaan, kunnen we uw vragen beantwoorden en samen zoeken naar een passende oplossing. Blijf daarom niet met uw klacht rondlopen, maar bespreek deze met ons. Zo werken we samen aan betere zorg, voor u én voor anderen.

Een klacht melden bij Bethel Wonen en Zorg

U kunt uw klacht bespreken met één van onze medewerkers. Samen kijken we naar een passende oplossing voor uw situatie.

Wilt u uw klacht liever schriftelijk indienen? Dan kunt u deze richten aan de directie van Bethel Wonen en Zorg. Na ontvangst van uw klacht nemen wij binnen vijf werkdagen contact met u op om uw klacht te bespreken en het vervolgproces toe te lichten.

Externe klachtenfunctionaris

U kunt er ook voor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de externe klachtenfunctionaris van SPOT. De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, geeft onafhankelijk advies en ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht. Daarnaast onderzoekt de klachtenfunctionaris samen met u welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen.

Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroeg stadium gezamenlijk op te lossen, zodat een formele schriftelijke klacht zoveel mogelijk kan worden voorkomen.

Wmo-klachten (Huishoudelijke verzorging en ambulante ondersteuning)

Ontvangt u ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) via de gemeente Amsterdam en bent u niet tevreden over de zorg of ondersteuning die u ontvangt? Neem dan eerst contact op met Bethel Wonen en Zorg.

Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u contact opnemen met het Team Klachten en Kwaliteit Sociaal van de gemeente Amsterdam via:

Telefoon: 020 251 4444
E-mail: klachtensociaal@amsterdam.nl

Samen werken aan betere zorg

Bij Bethel Wonen en Zorg streven wij naar open communicatie, vertrouwen en respect. Door uw ervaringen met ons te delen, helpt u ons om onze zorg en dienstverlening voortdurend te verbeteren. Wij waarderen het dat u de moeite neemt om uw zorgen, vragen of klachten bespreekbaar te maken.

Contactgegevens geschillencommissie en/of klachtencommissie

info@verenigingspot.nl

Klachtencommissie SPOT

Postbus 12

3740 AA Baarn

WMO (Wet maatschappelijke ondersteuning)

Afdeling: kwaliteits sociaal

Tel.: 020-251 4444

E-mail: klachtensociaal@amsterdam.nl.